Tham khảo

Quy định sử dụng và quyền lợi của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của clo88.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định thanh toánQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
clo88 Quy định sử dụng và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hoặc tuân thủ pháp lý. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và kết nối ví điện tử đúng chủ. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu khi đóng tài khoản, trừ các bản ghi giao dịch cần lưu theo quy định.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu theo quy định, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu thay đổi Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần chỉnh sửa, gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua kênh email hoặc live chat.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về quyết định xử lý tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc qua kênh tin nhắn trực tiếp — nêu rõ tên tài khoản và vấn đề cần giải quyết để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm như khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Tin nhắn tài khoản Đăng nhập và dùng mục nhắn tin trong tài khoản để trao đổi trực tiếp với bộ phận xử lý pháp lý của chúng tôi.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn nên kiểm tra quy định nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Có. Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu pháp lý.

Đăng nhập và vào mục lịch sử giao dịch trong tài khoản, hoặc gửi yêu cầu qua email kèm tên tài khoản. Bộ phận hỗ trợ sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email sau khi đóng tài khoản. Các bản ghi giao dịch bắt buộc lưu theo quy định sẽ được giữ lại trong thời hạn tối thiểu theo pháp luật.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email, nêu rõ tên tài khoản và lý do khiếu nại. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.